Różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług

Kluczowa różnica - marketing produktu a marketing usług
 

Kluczowa różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług polega na tym marketing produktów dotyczy namacalnych, możliwych do przechowywania i mierzalnych produktów, podczas gdy marketing usług dotyczy usług. Jednak różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług nie odnosi się jedynie do różnic między produktem a usługą; dotyczy to również zaspokojenia potrzeb klientów. Z produktu lub usługi można korzystać w oderwaniu, ale w większości przypadków każdy z nich uzupełnia się w celu zapewnienia najlepszej obsługi klienta. Z tego powodu marketingowe produkty i usługi mają wiele podobieństw. Na przykład restauracja serwuje produkt, ale klient doświadcza połączenia zarówno produktu, jak i usługi (czas potrzebny na dostawę, odbiór klienta, jakość i smak). To połączenie i zależność powinny zawsze być traktowane priorytetowo przez sprzedawców.

Co to jest marketing produktu?

Marketing produktu odnosi się do procesu produkcji produktu z popytem (lub przewidywanego popytu), a następnie promowania i sprzedaży tego produktu. Chociaż produkcja jest dosłownie związana z zarządzaniem produktem, identyfikacja popytu lub potrzeby jest częścią marketingu produktu, w którym pętla informacji zwrotnych jest absorbowana przez interakcje z klientem. Dlatego dodaliśmy produkcję do ogólnego obrazu marketingu produktu. Produkt musi być:

• Namacalny
• Przechowywalny
• Zdolność do replikacji (powtarzalność / powielanie)
• Wymierny
• Kontroluj jakość według danych
• Możliwość uzyskania patentów

Ponieważ zdefiniowaliśmy i wyjaśniliśmy atrybuty produktu, przyjrzymy się teraz, jak powstaje produkt. Marketing produktu musi odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań, aby produkt odniósł sukces:

• Jakie potrzeby klientów zamierzamy rozwiązać? (Produkt)
• Kim będą klienci? (Segmentacja)
• Jak mamy podejść do klientów? (Dystrybucja)
• Za jaką cenę proponujemy nasze produkty?

Menedżerowie ds. Marketingu produktów są odpowiedzialni za informowanie organizacji o komentarzach i opiniach klientów, co pomoże w udzieleniu odpowiedzi na powyższe pytania. Marketing produktu musi zrozumieć cykl życia produktu. Każdy produkt ma fazę wstępnego przyjęcia, wzrostu, dojrzałości i spadku. Dzięki zrozumieniu tego cyklu produkty można wymienić lub zrestrukturyzować w celu zapewnienia zrównoważonego rozwoju organizacji. 

Co to jest marketing usług?

Marketing usług odnosi się do powstania usługi, promocji i zapewnienia klientom satysfakcjonującej ceny. Określenie dokładnego kosztu usługi jest dość trudne i będzie się różnić w zależności od osoby. Tak więc cena jest ustalana przez sprzedawcę na podstawie możliwego do zidentyfikowania kosztu i szacunkowego wykonania. Czas i wysiłek podano w przybliżeniu. Tak więc cenę można sklasyfikować jako cenę osądową, ponieważ koszt nie może być dokładny, jak w przypadku produktów. Usługa musi być:

• Nieuchwytny
• Zużyty w punkcie interakcji
• Trudne do powtórzenia
• Trudne do opatentowania
• Trudne do zmierzenia
• Doświadczenie dla klienta
• Nieodłączne od sprzedawcy

Marketing usługowy może być albo biznesem dla biznesu (B2B), albo biznesem dla konsumenta (B2C). Przykładami marketingu usług są bankowość, hotelarstwo, transport, opieka zdrowotna, profesjonalne usługi i telekomunikacja.

Jaka jest różnica między marketingiem produktu a marketingiem usług?

Teraz porównamy i skontrastujemy marketing produktów i marketing usług

Definicja

Marketing produktu: Marketing produktu to proces produkcji produktu z popytem (lub przewidywanym popytem), promocji i sprzedaży tego produktu.

Marketing usług: Marketing usług to powstanie usługi, promocja i zapewnienie klientom satysfakcjonującej ceny.

Charakter oferty

Marketing produktu: Marketing produktu dotyczy produktów, które są namacalne, przechowywane, powtarzalne (replikacja), mierzalne, kontrolowane jakością danych i możliwe do opatentowania.

Marketing usług: Marketing usługowy dotyczy usług niematerialnych, zużywanych w punkcie interakcji, trudnych do powtórzenia, trudnych do opatentowania, trudnych do zmierzenia, wrażeń dla klienta i nierozerwalnie związanych ze sprzedawcą.

Kalkulacja kosztów lub ceny

Marketing produktu: Dane i ilość będą dostępne dla dokładnego kosztu produktu. Łatwiej będzie więc narzucić znaczniki i ustalić ceny. Ponadto różnica cen między konkurentami tego samego produktu nie może być zasadniczo różna.

Marketing usług: Cena jest cenna, ponieważ dokładny koszt czystej usługi jest niemożliwy do zidentyfikowania. Mogą występować ogromne różnice w cenach między usługodawcami.

Zachowanie zakupu

Marketing produktu: Produkty sprzedawane mogą być pozycjonowane, aby uruchomić impulsowe zakupy. Impulsowe kupowanie to kupowanie towarów bez uprzedniego planowania; to nagła decyzja. Na przykład możemy kupić sukienkę, kiedy mijamy centrum handlowe, jeśli nas to przyciąga. Może to być potrzebne lub nie. Może być uzasadnienie zakupu, na przykład przyszłe użycie.

Marketing usług:  Kupowanie impulsowe rzadko istnieje. Na przykład nikt nie pójdzie i nie obejrzy filmu, ani nie pójdzie do banku po pożyczkę. Konieczna jest konieczność zakupu usługi, ponieważ jest ona wykorzystywana spontanicznie i nie jest przeznaczona do wykorzystania w przyszłości. Ale w marketingu usług sprzedawca może wyjaśnić korzyści z niektórych usług i przekonać klienta do zakupu, takiego jak ubezpieczenie.

Ale w większości przypadków marketing produktów wykorzystuje atrybuty usług, a marketing usług wykorzystuje produkty do sprzedaży. Chociaż mówimy o marketingu produktów, nie jest to w zasadzie czysta namacalna sieć i odwrotnie. Należy na to wyraźnie zwrócić uwagę.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: Pixbay