Różnica między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta

The kluczowa różnica jest to między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta lojalność klientów jest predyspozycją klienta do wyboru marki odpornej na konkurencję utrzymanie klienta to proces utrzymywania obecni klienci.

Utrzymanie i lojalność klientów to bardzo ważne pojęcia w strategii marketingowej. Co więcej, obie te koncepcje są pomocne w budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.

ZAWARTOŚĆ

1. Przegląd i kluczowa różnica
2. Czym jest lojalność klientów
3. Co to jest utrzymanie klienta
4. Związek między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta
5. Porównanie obok siebie - lojalność klientów a utrzymanie klientów w formie tabelarycznej
6. Podsumowanie

Czym jest lojalność klientów?

Lojalność klientów odnosi się do długoterminowej preferencji klienta wobec określonej firmy lub marki. Zasadniczo mierzy to predyspozycję klienta do wyboru określonego produktu lub podmiotu gospodarczego jako jego skłonność i odporność na konkurenta. Lojalność to funkcja behawioralna służąca do mierzenia, czy klient jest skłonny konsekwentnie reagować na markę lub organizację. Dlatego budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami jest jednym z celów dzisiejszej organizacji biznesowej. Chociaż lojalność klientów stanowi wartość niematerialną dla organizacji biznesowej, jest niezwykle ważna.

Lojalny klient będzie wielokrotnie kupować produkty od podmiotu gospodarczego i zachęcać innych do kupowania również ustnie. Lojalność klientów wykracza poza siłę nabywczą i jest ściśle związana z zadowoleniem klientów. Zadowolenie klienta jest proporcjonalne do lojalności klienta; dzieje się tak dlatego, że gdy klienci są zadowoleni z oferowanej usługi lub funkcji produktu, nie są skłonni do przejścia na inną markę lub firmę.

Jedną z zalet lojalności klientów jest to, że zmniejsza koszty edukacji konsumenckiej i marketingu. Ponadto zarządzanie doświadczeniem klienta stanowi również przewagę konkurencyjną w kontekście lojalności klientów. Programy lojalnościowe, które pomagają utrzymać lojalnych klientów, a także niższe ceny (w porównaniu do konkurentów) i rabaty na określone produkty pomagają również upewnić się, że klienci wolą daną markę lub firmę od innych na rynku.

Co to jest utrzymanie klienta?

Zatrzymanie klienta odnosi się do zdolności firmy do zatrzymywania / zatrzymywania klientów przez określony czas. Mierzy, czy obecni klienci są gotowi kontynuować działalność. Dlatego utrzymanie klienta jest bardzo ważnym czynnikiem dla firmy w zakresie marketingu. Celem programów utrzymania klientów jest pomoc organizacjom w utrzymaniu klientów w jak największym stopniu poprzez inicjatywy lojalnościowe i lojalnościowe wobec marki.

W większości przypadków firmy wydają więcej pieniędzy na pozyskiwanie klientów. Jednak sprzedaż klientom, którzy mają już relacje z biznesem, jest znacznie bardziej opłacalna niż pozyskiwanie klientów. Jest tak, ponieważ firmy nie muszą ich ponownie przyciągać, przekształcać i edukować w zakresie utrzymania klientów.

Strategie poprawy utrzymania klienta

• Ustaw oczekiwania klientów
• Bądź najlepszym i zaufanym doradcą klienta
• Zaufanie oparte na relacjach
• Wykraczanie poza silny związek
• Proaktywne podejście do obsługi klienta
• Usługa spersonalizowana.

Jaki jest związek między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta?

Zatrzymanie i lojalność klientów są bardzo podobnymi aspektami marketingu i odgrywają istotną rolę w obecnym kontekście biznesowym. Zadowolenie klienta jest podstawą obu koncepcji. Zasadniczo utrzymanie jest częścią lojalności, ponieważ jest lojalnym klientem, który kupowałby ciągle tę samą markę. Ponadto obie koncepcje są pomocne w budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.

Jaka jest różnica między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta?

Kluczowa różnica między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta polega na tym, że utrzymanie klienta utrzymuje obecnych klientów, podczas gdy lojalność klientów jest predyspozycją klientów do preferowania marki nad innymi markami. Ponadto utrzymanie klientów zapobiega spadkowi klientów, podczas gdy lojalność klientów dotyczy wzrostu. Krótko mówiąc, retencja zapobiega zerwaniu przez klienta z marką lub produktem, podczas gdy lojalność klienta obejmuje wzmocnienie relacji. Jednak wysiłki mające na celu utrzymanie klientów są krótkoterminowe i często są podejściem reaktywnym. Z drugiej strony wysiłki lojalnościowe klientów mają na celu długoterminowe relacje i są proaktywne.

Co więcej, kolejną różnicą między lojalnością klientów a utrzymywaniem klientów jest ich pomiar. Wskaźnik utrzymania klientów jest opisany jako procent populacji klientów, którzy byli aktywni w określonym okresie czasu. Natomiast pomiar lojalności klientów jest opisywany jako wydajność poszczególnych klientów. Poza tym wskaźnik retencji jest liczbą makro, podczas gdy pomiar lojalności jest pojęciem mikro.

Podsumowanie - lojalność klientów a utrzymanie klientów

Lojalność klientów jest zasadniczo sytuacją, w której klient rozwija wieloletnie preferencje lub lojalność wobec określonego produktu lub usługi, podczas gdy utrzymanie klienta to zdolność firmy lub produktu do zatrzymania swoich klientów przez określony czas. Jest to więc kluczowa różnica między lojalnością klienta a utrzymaniem klienta.

Odniesienie:

1. Klein, Mark. „Utrzymanie nie jest lojalnością”. DMNews.com, 2013, dostępny tutaj.

Zdjęcie dzięki uprzejmości:

1. „Badanie zadowolenia klientów” (domena publiczna) za pośrednictwem PublicDomainPictures.net
2. „Customer Gears Centered Center Customer Consumer” (CC0) za pośrednictwem Max Pixel