Różnica między działaniami naprawczymi i zapobiegawczymi

Działania korygujące a zapobiegawcze

Specjaliści ds. Kontroli jakości w różnych organizacjach są często myleni przez sformułowanie dwóch klauzul używanych w normie ISO 9001, które mówią o działaniach naprawczych i zapobiegawczych. Klauzula 8.5.2 dotycząca działań naprawczych mówi, że organizacja powinna podjąć działania w celu wyeliminowania przyczyn niezgodności, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu. Kolejna klauzula, 8.5.5, mówi, że organizacja powinna określić działania mające na celu wyeliminowanie przyczyn potencjalnych zgodności, aby zapobiec ich wystąpieniu. W tym artykule wyjaśnimy różnice między działaniami naprawczymi i zapobiegawczymi, aby raz na zawsze usunąć to zamieszanie.

ISO 9001 jest jednym z trzech zestawów norm (ISO 9000, ISO 9001 i ISO 9004), które składają się na serię ISO 9000 i są one określane jako standardy systemu zarządzania jakością, gdy są połączone. Wracając do tematu dyskusji, działanie naprawcze to zestaw działań, które należy podjąć, aby usunąć przyczyny istniejących niezgodności lub problemów. Z drugiej strony działanie zapobiegawcze nawiązuje do zestawu działań podejmowanych w celu usunięcia przyczyn potencjalnych problemów lub niezgodności. Łatwo zauważyć, że klauzula 8.5.2 mówi o działaniach, które są podejmowane, gdy wystąpił problem, a klauzula 8.5.3 mówi o działaniach, które należy podjąć, aby zapobiec problemom.

Nie można podjąć działań zapobiegawczych po ujawnieniu się problemu lub podniesieniu głowy, a jedyną opcją jest podjęcie działań naprawczych w takich okolicznościach. Nawet zastosowanie działań naprawczych zależy od zidentyfikowania pierwotnego problemu niezgodności i podjęcia natychmiastowych działań naprawczych, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takich problemów w przyszłości.

Działania zapobiegawcze opierają się na analizie ryzyka w każdym projekcie. Audyty wewnętrzne organizacji często wskazują na takie działania zapobiegawcze, które należy podjąć na czas, aby zapobiec wszelkim niezgodnościom w przyszłości. W wielu organizacjach informacje zwrotne od klientów są traktowane jako źródło działań zapobiegawczych, które należy wdrożyć w cyklu operacyjnym, aby zapobiec zgłaszaniu problemów w przyszłości.