Różnica między lojalnością marki a lojalnością klienta
Share
The kluczowa różnica to między lojalnością marki a lojalnością klienta lojalność wobec marki jest atrakcją dla marki niezależnie od ceny, podczas gdy lojalność dla klienta jest ogólną siłą nabywczą klienta i dotyczy programów lojalnościowych, które oszczędzają pieniądze i zapewniają zniżki dla klienta.
Lojalność klientów i lojalność wobec marki są ze sobą ściśle powiązane, a obie koncepcje są równie ważne w utrzymaniu klientów. Dlatego strategie marketingowe i kampanie mają na celu pielęgnowanie lojalności wobec marki i lojalności klientów.
ZAWARTOŚĆ
1. Przegląd i kluczowa różnica
2. Czym jest lojalność wobec marki
3. Czym jest lojalność klientów
4. Związek między lojalnością marki a lojalnością klienta
5. Porównanie obok siebie - Lojalność wobec marki a lojalność wobec klienta w formie tabelarycznej
6. Podsumowanie
Czym jest lojalność wobec marki?
Lojalność wobec marki odnosi się do powtarzalnego zakupu określonego produktu przez klienta, który ignoruje konkurencyjne produkty alternatywne innych firm. Na przykład niektóre osoby zawsze kupują Sprite zamiast Seven-up w sklepach spożywczych.
Rynki są wyposażone w najbardziej znane marki na bardzo konkurencyjnym rynku wraz ze starymi i nowymi produktami, z których wiele jest wyjątkowych. Jednak lojalni klienci to ci, którzy kupią produkt bez względu na cenę.
Rysunek 01: Niektóre znane francuskie marki
Specjaliści od marketingu w firmach stosują wiele strategii w celu stworzenia i utrzymania lojalności wobec marki. W rezultacie ściśle monitorują trendy zakupowe konsumentów i budują relacje z konsumentami poprzez obsługę klienta. Udana kampania marketingowa uwypukli wyjątkową funkcję produktu, aby stworzyć lojalność wobec marki.
Czym jest lojalność klientów?
Lojalność klientów odnosi się do przywiązania klienta do firmy lub marki oraz tego, jak mocno kupują ten sam produkt lub wybierają tę samą firmę. Innymi słowy, jest to konsekwentne pozytywne wrażenie konsumenta na produkt lub usługę konkretnej firmy w zależności od cech fizycznych, satysfakcji i postrzeganej wartości doświadczenia. Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami jest jednym z celów dzisiejszych organizacji biznesowych.
Rysunek 02: Podróż klienta
Zadowolenie klienta jest proporcjonalne do lojalności klienta. W obu aspektach klienci są zadowoleni z oferowanej usługi lub funkcji produktu i nie są skłonni do przejścia na inną markę lub firmę. Tymczasem utrzymanie istniejącego zestawu konsumentów jest mniej kosztowne niż tworzenie nowych konsumentów. Zarządzanie doświadczeniem klienta jest najbardziej opłacalnym sposobem na zwiększenie zadowolenia klientów, utrzymania klientów i lojalności klientów.
Jedną z korzyści lojalności klientów jest to, że zmniejsza koszty związane z edukacją konsumentów i marketingiem. Jednak pod względem lojalności klientów zarządzanie doświadczeniami klientów stanowi trwałą przewagę konkurencyjną. Obecnie wiele firm korzysta z programów lojalnościowych, aby zatrzymać lojalnych klientów. Te programy lojalnościowe zapewniają niższe ceny niż konkurenci lub oferują lepsze rabaty dla klientów, co zapewnia, że wracają do firmy.
Jaki jest związek między lojalnością marki a lojalnością klienta?
Lojalność klientów i lojalność wobec marki są ze sobą ściśle powiązane, ponieważ obie koncepcje są równie ważne dla utrzymania klienta. Dlatego firmy powinny dążyć do osiągnięcia obu tych koncepcji. Zarówno lojalność klientów, jak i lojalność wobec marki są konsekwentnymi, pozytywnymi odczuciami klientów.
Jaka jest różnica między lojalnością marki a lojalnością klienta?
Kluczowa różnica między lojalnością marki a lojalnością klienta polega na tym, że lojalność klienta jest ogólną siłą nabywczą klienta i odnosi się do sposobów oszczędzania pieniędzy, podczas gdy lojalność wobec marki jest atrakcją klienta wobec marki niezależnie od ceny.
Zasadniczo lojalność klientów dotyczy oferowania towarów i usług, które odpowiadają potrzebom finansowym i budżetom rynku. Ponadto, aby osiągnąć wysoki poziom lojalności klientów, firmy muszą oferować konsumentom specjalne rabaty, promocje i odpowiednie ceny. Przeciwnie, lojalność wobec marki polega na tym, jak klienci rozpoznają markę i jak właściciele firmy wywierają niezmienne pozytywne wrażenie w umyśle klienta. Kolejną różnicą między lojalnością marki a lojalnością klientów są ich strategie marketingowe. Aby wzbudzić lojalność klientów, marketerzy powinni zrozumieć siłę nabywczą i możliwości finansowe konsumentów. W związku z tym marketerzy oferują zniżki i promocje projektowe. Jednak aby wzmocnić lojalność wobec marki, marketerzy powinni zapewnić klientom doskonałą obsługę i wysoką jakość.
Co więcej, strategie zatrzymywania klientów są również różne dla powyższych koncepcji. Lojalność klientów jest trudniejsza do utrzymania, a marketerzy powinni mieć duże doświadczenie w podnoszeniu i obniżaniu cen, aby zdobyć lojalność. Z drugiej strony utrzymanie lojalności wobec marki jest stosunkowo łatwiejsze, jeśli firma konsekwentnie zapewnia doskonałą obsługę. Ponadto dzięki lojalności wobec marki firmy mogą sprzedawać mniej produktów o wysokiej marży, podczas gdy lojalność klientów może sprzedawać wiele produktów o niższych marżach.
Podsumowanie - Lojalność wobec marki a lojalność wobec klienta
Kluczowa różnica między lojalnością marki a lojalnością klienta polega na tym, że lojalność wobec marki jest atrakcją klienta wobec marki niezależnie od ceny, podczas gdy lojalność klienta jest ogólną siłą nabywczą klienta i dotyczy programów lojalnościowych, które oszczędzają pieniądze i zapewniają rabaty dla klienta. Oba te pojęcia są równie ważne w utrzymaniu klientów.
Odniesienie:
1. „Czym jest lojalność klientów? - Definicja: Znaczenie: Przykład. ” Mój kurs rachunkowości, dostępny tutaj.
2. Kopp, Carol. „Lojalność wobec marki: co musisz wiedzieć.” Investopedia, Investopedia, 12 kwietnia 2019, dostępne tutaj.
Zdjęcie dzięki uprzejmości:
1. „Francuskie marki” Peter Guo (CC BY-SA 2.0) za pośrednictwem Flickr
2. „Podróż klienta z punktami kontaktowymi w języku angielskim” Nick Nijhuis - Praca własna (CC BY-SA 4.0) przez Commons Wikimedia
