Różnica między BPO i KPO
Share
BPO vs KPO
BPO jest dziś powszechnym słowem lub akronimem, który większość z nas rozumie. Jednak ostatnio pojawia się inny termin w sektorze wiedzy lub informacji, zwany KPO; jest bardzo podobny do tego, co oznacza BPO. To jest mylące dla wielu, ponieważ nie mogą oni rozróżnić BPO i KPO. Pomimo pozornych podobieństw istnieje wiele różnic między BPO i KPO, które zostaną podkreślone w tym artykule.
Aby zrozumieć różnice między KPO i BPO, dobrze jest najpierw zrozumieć BPO. BPO oznacza Business Process Outsourcing i odnosi się do obsługi działań back office w innych krajach po niższych stawkach. Trend rozpoczął się pod koniec lat osiemdziesiątych, kiedy kraje zachodnie przekazały mniej krytyczne działania i operacje firmom w innych krajach, w których wskaźniki siły roboczej są niskie, a także wykwalifikowani pracownicy są dostępni w dużych ilościach i po znacznie niższych wynagrodzeniach niż pracownicy żądają w swoich krajach. Wprowadzanie danych, lista płac pracowników, centra obsługi telefonicznej to niektóre przykłady operacji BPO, które, choć nie do końca oparte na informatyce, wymagają podstawowej wiedzy technicznej ze strony pracowników w innych krajach.
KPO to dość nowy termin, który odnosi się do outsourcingu procesów wiedzy. Jak sama nazwa wskazuje, KPO wymaga znacznie głębszej wiedzy i doświadczenia, a osoby zaangażowane w tym sektorze to eksperci biznesowi z dużym doświadczeniem.
Dla zwykłego obserwatora BPO i KPO mogą wyglądać tak samo, ale istnieje wiele różnic w działaniach, nacisku, procesach, kontaktach z klientami i specjalizacji. Podczas gdy BPO jest prostsze i obejmuje procesy niskiego poziomu, KPO bierze udział w procesach wysokiego poziomu, takich jak inwestycje, kwestie prawne i zajmowanie się kwestiami patentowymi. W BPO podkreśla się proces, podczas gdy w KPO chodzi o zastosowanie wiedzy. Wysoki poziom specjalizacji nie jest wymagany w żadnym konkretnym obszarze, a doskonała znajomość języka angielskiego i podstawowe umiejętności obsługi komputera to wszystko, co może odnieść sukces w sektorze BPO. W przeciwieństwie do tego pracownicy sektora KPO muszą posiadać dogłębną wiedzę w konkretnych obszarach, takich jak analiza inwestycji i kwestie prawne. Często zdarza się, że CA i MBA działają w sektorze KPO.
| Jaka jest różnica między BPO a KPO? • KPO oznacza Outsourcing Procesów Wiedzy, natomiast BPO oznacza Outsourcing Procesów Biznesowych. • KPO wymaga specjalistycznej wiedzy, podczas gdy BPO wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej wiedzy komputerowej. • Pracownicy KPO często kontaktują się z klientami międzynarodowymi, podczas gdy pracownicy BPO rzadko kontaktują się z klientami międzynarodowymi. • KPO jest rozszerzeniem BPO, a BPO jest prostszą formą KPO. • Kiedy outsourcing odbywa się w KPO przez kraje rozwijające się, zyski dla krajów rozwiniętych są dwukrotnie wyższe niż w BPO. • Z perspektywy krajów rozwijających się KPO lepiej zarabiają w obcej walucie. Średnio BPO zarabia dla kraju 11 USD za godzinę, podczas gdy KPO czyni kraj bogatszym o 24 USD co godzinę. |
