Różnica między BPO a Call Center

BPO vs Call Center

BPO lub Business Process Outsourcing odnosi się do unikalnej metody outsourcingu, która polega na przypisaniu określonych procesów biznesowych, operacji i odpowiednich obowiązków pośredniczącemu usługodawcy. Na początkowych etapach outsourcing procesów biznesowych odbywał się w ścisłej współpracy z dużymi firmami produkcyjnymi, takimi jak Coca Cola. Firma produkująca napoje zaczęła zlecać na zewnątrz duże partie swojego gigantycznego łańcucha dostaw. Ale w dzisiejszych czasach termin BPO zaczął odnosić się do outsourcingu różnego rodzaju usług asymilowanych i technicznych. Z drugiej strony Call Center to pełnowymiarowe biuro, które znajduje się w centrum. Służy do odbioru i przesyłania dużej liczby żądań telefonicznych składanych przez klientów komercyjnych. Centra obsługi telefonicznej są obsługiwane przez wszystkie firmy, które zarządzają zarówno wsparciem związanym z produktem, jak i obsługują różne zapytania od końca klientów. Ponadto z centrów telefonicznych można również realizować różne wychodzące wezwania biznesowe na marketingowe usługi produktowe, telemarketing, klientele i windykację.

Procedura outsourcingu procesów biznesowych jest dalej podzielona na,

• Outsourcing front office: dotyczy usług contact center i usług związanych z klientem.
• Outsourcing back office: dotyczy finansów i rachunkowości oraz innych wewnętrznych funkcji biznesowych związanych z zasobami ludzkimi.

Z drugiej strony centra telefoniczne można również podzielić na kilka poddziałów, które są następujące,

• Centra połączeń przychodzących: obsługuj połączenia międzynarodowe dotyczące zamówień katalogowych i zapytań biurowych za pośrednictwem bezpłatnych numerów.
• Wychodzące centra telefoniczne: Oferuj obsługę klienta poprzez programy zapewnienia jakości i zapewnia rozwiązania technologiczne.
• Centra obsługi telefonicznej z obsługą Internetu: rozwiązuj problemy z obsługą klienta bezpośrednio przez Internet, bez rozłączania.
• Centra telefoniczne CRM
• Telemarketingowe centra telefoniczne
• Centra połączeń telefonicznych: oferuj predykcyjne systemy wybierania i przekierowywanie połączeń.

Obecnie pojawił się nowy gatunek BPO, które powstały poza krajem siedziby pierwotnej firmy. Proces ten nazywa się Offshore Outsourcing. W przypadku, gdy BPO znajduje się w pobliskim kraju obok kraju siedziby firmy, proces ten określa się jako outsourcing w pobliżu brzegu. Z drugiej strony centrum telefoniczne jest zwykle obsługiwane przez szerokie biuro, w którym agenci call center umieszczani są na poszczególnych stanowiskach pracy z indywidualnym komputerem, zestawem słuchawkowym telefonu połączonym z przełącznikiem telekomunikacyjnym i kilkoma stacjami nadzorującymi.

Streszczenie:
1. BPO lub Business Process Outsourcing odnosi się do przypisywania określonych procesów biznesowych pośredniczącym dostawcom usług, podczas gdy Call Center to centralne biuro, które odbiera i przesyła żądania telefoniczne.
2. Outsourcing procesów biznesowych może być typu front office i back office, podczas gdy centra telefoniczne mogą być sześciu różnych rodzajów, w tym centra obsługi połączeń przychodzących i wychodzących.
3. BPO mogą znajdować się na morzu, podczas gdy centra obsługi telefonicznej mieszczą się w biurach z indywidualnymi stacjami roboczymi.