Różnica między BPO i KPO

Outsourcing rutynowych lub peryferyjnych funkcji biznesowych jest w modzie. Oznacza to zawarcie umowy z zewnętrznym usługodawcą w odniesieniu do operacji i obowiązków procesów biznesowych. Obecnie nie ma prawie żadnej międzynarodowej firmy, która pozostanie nietknięta przez outsourcing swojej działalności. Z biegiem czasu, Outsourcing procesów biznesowych (BPO) zyskał duże znaczenie, świadcząc usługi związane z marketingiem, zasobami ludzkimi, obsługą klienta, wsparciem technicznym itp.

Outsourcing procesów wiedzy (KPO) jest podsekcją BPO, w której procesy obejmujące pracę związaną z wiedzą są przekazywane podmiotom zewnętrznym. Istnieje wyraźna różnica między BPO i KPO, którą szczegółowo omówiliśmy w tym artykule.

Treść: BPO kontra KPO

1. Wykres porównania
2. Definicja
3. Kluczowe różnice
4. Wniosek

Wykres porównania

Podstawa do porównania	BPO	KPO
Akronim	Outsourcing procesów biznesowych	Outsourcing procesów wiedzy
Znaczenie	BPO odnosi się do outsourcingu poza podstawowej działalności organizacji do organizacji zewnętrznej w celu zminimalizowania kosztów i zwiększenia wydajności.	KPO to inny rodzaj outsourcingu, w ramach którego funkcje związane z wiedzą i informacjami są zlecane zewnętrznym dostawcom usług.
Oparte na	Zasady	Osąd
Stopień złożoności	Mniej skomplikowane	Wysoki kompleks
Wymaganie	Specjalizacja procesowa	Wiedza specjalistyczna
Polega na	Arbitraż kosztowy	Arbitraż wiedzy
Siła napędowa	Wielkość napędzana	Wgląd oparty
Współpraca i koordynacja	Niska	Stosunkowo wysoki
Wymagany talent u pracowników	Dobre umiejętności komunikacyjne.	Wymagani są wykwalifikowani pracownicy.
Skupić się na	Proces niskiego poziomu	Proces na wysokim poziomie

Definicja BPO

Outsourcing procesów biznesowych lub BPO to outsourcing dowolnego segmentu / procesu / funkcji organizacji biznesowej do organizacji zewnętrznej. Główną przyczyną outsourcingu procesów biznesowych jest redukcja kosztów i maksymalizacja wydajności. Nacisk kładziony jest na proces, tzn. Proces jest z góry określony, a dostawca musi zapewnić spójność i wydajność przypisanych procesów. Różne rodzaje BPO wyjaśniono poniżej:

• BPO na lądzie: Outsourcing działalności gospodarczej do innej firmy, ale w tym samym kraju.
• Nearshore BPO: Outsourcing działalności gospodarczej do firmy zlokalizowanej w pobliskim kraju.
• Offshore BPO: Outsourcing działalności gospodarczej do firmy zlokalizowanej za granicą.

BPO jest w stanie obsłużyć zarówno operacje front-end, jak i back-end jednostki. BPO zapewnia szereg usług, takich jak:

• Obsługa klienta, tj. Call center, help desk itp.
• Zasoby ludzkie, tj. Rekrutacja i selekcja, szkolenia i staże, przetwarzanie płac itp.
• Pomoc techniczna
• Usługi związane z finansami i rachunkowością.
• Usługi stron internetowych, tj. Hosting stron internetowych itp.
• Transkrypcja

Definicja KPO

Outsourcing procesów wiedzy lub KPO odnosi się do przypisania lub transferu wiedzy oraz procesu związanego z informacjami do innej organizacji. Organizacja może być inną jednostką lub filią głównej organizacji, która może być zlokalizowana w tym samym kraju lub za granicą, aby zminimalizować koszty.

Firmy KPO wykonują zadania na wysokim szczeblu, do których firma potrzebuje wysoko wykwalifikowanego personelu. Jest to rozszerzona wersja BPO. Firmy te mogą również podejmować decyzje na niskim poziomie. Wymaga to dogłębnej wiedzy, wiedzy specjalistycznej w dziedzinie, zdolności oceny i interpretacji pracowników, którzy są w stanie zastosować swoją wiedzę, ponieważ praca wymaga podejmowania decyzji w konkretnych kwestiach.

Spektrum usług świadczonych przez KPO obejmuje:

• Usługi badań inwestycyjnych
• Usługi badania rynku
• Analityka danych
• Usługi badań biznesowych
• Inne: Outsourcing procesów prawnych, Outsourcing procesów finansowych, Outsourcing procesów medialnych.

Kluczowe różnice między BPO i KPO

Ważne różnice między BPO i KPO wymieniono w następujących punktach:

1. BPO jest skrótem używanym do outsourcingu procesów biznesowych, natomiast KPO jest krótką formą outsourcingu procesów wiedzy.
2. BPO odnosi się do outsourcingu działań peryferyjnych organizacji do organizacji zewnętrznej w celu zminimalizowania kosztów i zwiększenia wydajności. KPO opisuje się jako funkcje związane z wiedzą i informacjami, które są zlecane zewnętrznym dostawcom usług.
3. BPO opiera się na zasadach, a KPO na osądzie.
4. Stopień złożoności BPO jest niski w porównaniu z KPO.
5. BPO wymaga wiedzy fachowej w tym procesie, ale KPO wymaga wiedzy specjalistycznej.
6. BPO zależy od arbitrażu kosztowego. I odwrotnie, KPO zależy od arbitrażu wiedzy.
7. BPO zależy od wolumenu. Z drugiej strony KPO opiera się na spostrzeżeniach.
8. Współpraca i koordynacja są niskie w BPO, co jest zupełnie odwrotne w przypadku KPO.
9. BPO wymaga od pracowników dobrych umiejętności komunikacyjnych i podstawowej wiedzy komputerowej. W przeciwieństwie do KPO, gdzie wymagana jest tylko wykwalifikowana kadra i wysoko wykwalifikowani pracownicy.
10. BPO koncentruje się na procesie niskiego poziomu, podczas gdy koncentruje się na procesie wysokiego poziomu.

Wniosek

Prawie wszystkie ponadnarodowe firmy obecnie zlecają działalność niezwiązaną z podstawową działalnością, aby zwrócić uwagę na swoją podstawową działalność. Obie formy outsourcingu działają w środowisku B2B, w którym zarówno usługodawca, jak i nabywca usług są organizacjami biznesowymi.

Należy pamiętać, że KPO to nic innego jak rozszerzona wersja BPO. Z czasem zaobserwowano, że wraz z ekspansją KPO BPO traci swoje istnienie. Teraz firmy świadczące usługi świadczą jednocześnie usługi BPO i KPO dla organizacji.