Różnica między BPO a Call Center

BPO vs Call Center

BPO i Call Center są bardzo podobnymi koncepcjami i obecnie stały się bardzo popularnymi warunkami p0lace. Jednak różnica między BPO a call center jest tym, co dezorientuje wielu i łatwo jest zrozumieć, dlaczego. Podczas gdy wiele funkcji BPO jest wykonywanych za pomocą call center, odwrotność niekoniecznie jest prawdziwa i obie mają swoje własne cechy, które należy wyróżnić, aby rozróżnić między nimi.

BPO

BPO oznacza Business Process Outsourcing i jest procesem zatrudniania innej firmy, w większości nadzorowanej w celu prowadzenia dla Ciebie operacji biznesowych. Te operacje lub działania mogą być różne i mogą obejmować finanse, administrację, funkcje HR, call center, obsługę klienta, listy płac i wiele innych działań. Odbywa się to w celu wykorzystania wiedzy specjalistycznej dostawców do niektórych krytycznych lub niekrytycznych działań. Firma BPO zasadniczo współpracuje z inną firmą w celu zarządzania jednym lub większą liczbą aspektów działalności firmy. Firmy zazwyczaj korzystają z outsourcingu procesów biznesowych, aby zaoszczędzić pieniądze. Ostatnio firmy z Azji i Afryki stały się odnoszącymi sukcesy firmami BPO, ponieważ zapewniają niezawodne i wydajne usługi dla firm na zachodzie po niższych stawkach. Finansowo wygodniej jest dla zachodnich firm przekazać część swojej działalności firmom BPO w krajach azjatyckich niż zatrudnić lokalnych pracowników, którzy okazują się bardziej kosztowni.

Centrum telefoniczne

Centrum telefoniczne to scentralizowane biuro wykorzystywane głównie do odbierania i przesyłania informacji oraz rozwiązywania problemów za pośrednictwem telefonów. Centrum obsługi klienta służy do obsługi produktów i rozwiązywania problemów klientów. Biznes prowadzony jest przez telefon tylko w przypadku call center. Pracownicy siedzą na osobnych komputerach w call center i zarządzają połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Połączenia te mogą dotyczyć telemarketingu, generowania ankiet, obsługi klienta, przyjmowania zamówień i wielu innych funkcji.

W związku z tym BPO wykonuje jedną lub więcej operacji dowolnej innej spółki zagranicznej, a firma zagraniczna korzysta z tych usług, aby zaoszczędzić na kosztach lub zwiększyć produktywność. Z drugiej strony centrum telefoniczne wykonuje tę część działalności, która wymaga obsługi połączeń. W pewnym sensie call center jest organizacją BPO. Jednak firma BPO może, ale nie musi mieć call center, ponieważ istnieją organizacje BPO zajmujące się pracą wykonywaną za pośrednictwem stron internetowych bez potrzeby korzystania z linii telefonicznych.

BPO to znacznie szerszy termin obejmujący wiele innych funkcji oprócz obsługi call center. Istnieją organizacje BPO świadczące usługi IT, usługi finansowe itp., Które nie mają call center. Call center to system głosowy, podczas gdy BPO wykonuje wiele różnych funkcji oprócz obsługi połączeń telefonicznych.