Różnica między OLA i SLA

OLA vs SLA

OLA lub Umowa o poziomie operacyjnym i SLA, lub Umowa o poziomie usług, są umowami szeroko stosowanymi w sektorze technologii informatycznych. Cóż, same nazwy pokazują, że różnią się pod względem cech.

Biorąc pod uwagę te dwa elementy, OLA odnosi się do operacyjnego poziomu umowy, a SLA odnosi się do poziomu usług w ramach umowy. SLA koncentruje się na części umowy dotyczącej usług, na przykład na czasie dostępności usług i wydajności. Z drugiej strony OLA jest umową w zakresie konserwacji i innych usług.

Zobaczmy najpierw, co oznacza SLA. Umowa o poziomie usług jest w zasadzie umową między usługodawcą a klientem. Umowa gwarantuje, że cały sprzęt komputerowy będzie dobrze utrzymany.

Mówiąc o OLA, jest to umowa między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji wspierającej SLA. Zgodnie z Porozumieniem o poziomie operacyjnym każda wewnętrzna grupa wsparcia ma pewne obowiązki względem drugiej grupy. OLA wyraźnie przedstawia wyniki i relacje wewnętrznych grup usług. Głównym celem OLA jest zapewnienie, że wszystkie grupy wsparcia zapewnią zamierzoną umowę o gwarantowanym poziomie usług.

W przeciwieństwie do umowy o poziomie operacyjnym, umowa o poziomie usług łączy dostawców usług z klientami.

Umowa o poziomie usług ma zastosowanie do całego procesu rozstrzygania zgłoszenia. Opiera się również na umowie serwisowej z klientem. Z drugiej strony, umowy na poziomie operacyjnym nie mają zastosowania do ogólnego procesu rozstrzygania zgłoszenia. Jest określony tylko dla grupy wsparcia, do której przypisany jest bilet.

Porównując grupy docelowe, OLA mają krótsze grupy docelowe niż SLA. Inną różnicą, którą można zauważyć, jest to, że umowa o poziomie operacyjnym jest bardziej techniczna niż umowa o poziomie usług.

Streszczenie:

1. Umowa dotycząca poziomu usług koncentruje się na części umowy dotyczącej usługi, takiej jak czas dostępności usług i wydajności. Z drugiej strony, Umowa o poziomie operacyjnym jest umową w zakresie utrzymania i innych usług.

2. Umowa o poziomie usług jest zasadniczo umową między usługodawcą a klientem. OLA to umowa między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji wspierającej SLA.

3. Porównując grupy docelowe, OLA ma mniejszą grupę docelową niż SLA.

4. W przeciwieństwie do umowy OLA, umowa SLA łączy dostawców usług z klientami.

5. Umowa o poziomie operacyjnym jest bardziej techniczna niż umowa o poziomie usług.