Różnica między TQM a TQC
Share
TQM vs TQC
Jakość może być uważana za ważną koncepcję dla każdej organizacji. Można to wyrazić jako miarę używaną do oszacowania standardu danego produktu lub usługi. W 1950 r. Ojciec zarządzania jakością, doktor Edward Deming zdefiniował jakość jako coś, co pasuje do tego celu. Zarówno TQM, jak i TQC są bezpośrednio powiązane z jakością. TQM oznacza Total Quality Management, a TQC oznacza Total Quality Control. Istnieje jednak różnica między TQM a TQC.
Co to jest TQM (Total Quality Management)?
TQM jest ciągłym procesem podnoszenia jakości produkcji poprzez eliminację marnotrawstwa i działań nie dodających wartości w systemie. Z perspektywy organizacyjnej produkt wysokiej jakości wchodzi w proces jakości, co oznacza, że jakość powinna być wbudowana w ten proces. Dlatego proces musi być zarządzany w celu uzyskania wysokiej jakości wyników. TQM składa się z niektórych kluczowych elementów, takich jak ciągłe doskonalenie, koncentracja na kliencie, wzmocnienie pozycji pracowników, stosowanie narzędzi wysokiej jakości, projektowanie produktu, zarządzanie procesami i zarządzanie jakością dostawcy.
Jedną z kluczowych cech TQM jest koncentracja firmy na jej klientach. Celem jest najpierw zidentyfikowanie, a następnie spełnienie wymagań klienta. Nawet produkt o unikalnych cechach nie jest cenny, jeśli nie jest tym, czego wymagał klient. Oznacza to, że jakość zależy od klienta. W wyniku globalizacji bardzo trudno jest dokładnie określić, czego chce klient, podobnie jak w przypadku różnych postrzegań klientów.
Inną koncepcją filozofii TQM jest ciągłe doskonalenie (Kaizen). Kaizen to japońska koncepcja, która zapewnia ciągłe doskonalenie produktów i procesów. Obejmuje okresową ocenę wcześniej ustalonych standardów jakościowych kryteriów doskonałości i zaleca ulepszenia w razie potrzeby. Zapewnia ciągłe doskonalenie wydajności, skuteczności i wydajności wszystkich procesów w organizacji.
Istnieją różne programy kaizen zintegrowane ze środowiskiem pracy w organizacjach. Programy te składają się z 5S, Systemu Sugerowanego Kaizen, Koła Kontroli Jakości, Całkowitej Kontroli Jakości, Całkowitej Produktywnej Utrzymania, Zakupów i produkcji na czas itp..
Inną koncepcją TQM jest wzmocnienie pozycji pracownika, co oznacza, że pracownicy mają szansę na podejmowanie decyzji i zachęcani do podejmowania inicjatyw. Ich wkład jest uważany za niezbędny przy zachowaniu wysokiej jakości w organizacji. Jeśli chodzi o narzędzia jakości stosowane w organizacjach, istnieje siedem rodzajów narzędzi, które są używane jako schemat przyczyny i skutku, schemat blokowy, listy kontrolne, wykresy kontrolne, diagramy rozproszenia, analiza pareto i histogramy.
Co to jest TQC (Total Quality Control)?
TQC dotyczy stosowania zasad zarządzania jakością w procesach biznesowych od etapu projektowania do dostawy towarów do użytkowników końcowych. Obejmuje różne japońskie techniki związane z zarządzaniem jakością, takie jak Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, które wyrażają różne sposoby zwiększenia produktywności organizacji.
5S to bardzo popularny program poprawy wydajności w Japonii, a 5Ss oznacza Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri polega na segregowaniu i usuwaniu niepotrzebnych przedmiotów w miejscu pracy. Seiton polega na ułożeniu niezbędnych elementów w dobrym porządku, aby można je było łatwo wybrać do użycia. Seiso to całkowite sprzątanie miejsca pracy, aby nie było kurzu na podłogach, maszynach i sprzęcie. Seiketsu utrzymuje swoje miejsce pracy, dzięki czemu jest produktywne i wygodne. Shitsuke to szkolenie ludzi w zakresie przestrzegania dobrych nawyków pracy i ścisłego przestrzegania zasad w miejscu pracy.
Po tym, jak duch i praktyka dobrego 5S zostanie zainstalowana jako platforma, firma może następnie opracować i wdrożyć program super 5S, który wymaga wyższego poziomu kreatywności i podejścia kaizen. Gdy produktywność poprawi się dzięki wdrożeniu powyższych programów, niepotrzebne koszty związane z przeróbkami, opóźnieniami, przeszkodami zostaną zmniejszone, a ostatecznie wzrośnie jakość produkcji.
Genbashugi jest uważany za zasadę zorientowaną na halę produkcyjną lub zasadę skoncentrowaną na działaniu. Kiedy problem pojawia się w miejscu pracy, pracownicy wiedzą o tym najlepiej i jak to się stało. Mogą nie wiedzieć, jak to rozwiązać, ale mają pewne wskazówki dotyczące rozwiązania. Dlatego menedżerowie lub inżynierowie muszą zejść do hali produkcyjnej, aby zobaczyć rzeczywisty przedmiot lub maszynę i rozwiązać problem na podstawie faktów lub danych. Czynniki te należy wziąć pod uwagę w celu zwiększenia wydajności organizacji.
TQM vs TQC
• Oba są pojęciami związanymi z jakością.
• Obie te koncepcje wyjaśniają różne techniki, które można zastosować do utrzymania standardów jakości w systemach.
• TQM wyraża ciągłe doskonalenie procesów, podczas gdy TQC polega na utrzymaniu standardów jakości w całym procesie.
Autor zdjęcia: dan paluska (CC BY 2.0)
Bibliografia:
1. Armstrong, M. (2001). Podręcznik technik zarządzania. Londyn: Kogan Page Ltd.
