Różnica między jakością a wartością

Jakość a wartość

Jakość i wartość to atrybuty produktu lub usługi, które ostatecznie decydują o jego wyższej lub niższej sprzedaży, a także pomagają w tworzeniu wizerunku firmy. Istnieje duża różnica między tym, co organizacje myślą o jakości, a tym, jak klienci postrzegają obecność lub brak jakości w produkcie lub usłudze. Faktem jest, że konsumenci kupują produkt lub usługę nie dlatego, że jakość jest obecna, ale nie kupią produktu, jeśli jakość jest nieobecna. Jakość tworzy wartość dla produktu w oczach konsumentów. Zatem jakość i wartość to dwa odrębne atrybuty, a ich różnice należy podkreślić, aby umożliwić firmom tworzenie lepszych i ulepszonych produktów o zarówno jakości, jak i wartości.

Gdybyśmy rozróżniali jakość od wartości, zdziwiłby nas fakt, że to klient określa wartość produktu, dokonując analizy jego wydajności w stosunku do jego kosztu. Z drugiej strony jakość produktu jest zawsze w gestii organizacji i zależy od zdolności firmy do dostarczenia produktu, który zapewnia wydajność, której poszukuje klient.

Jeśli organizacje zwrócą uwagę na złożone równanie wydajności w stosunku do kosztu, stwierdzą, że są w stanie stworzyć wartość dla produktu. Firmy muszą zadbać o to, aby wartość klienta była ich głównym celem, a w tym przedsięwzięciu uczciwe informacje zwrotne od konsumentów końcowych odgrywają ogromną rolę, umożliwiając przedsiębiorstwom wiedzieć, czego naprawdę chcą konsumenci. Jeśli firma nie zdaje sobie sprawy z tego, co stanowi wartość dla konsumentów, niepotrzebnie angażuje się w ćwiczenia, które mogą nie mieć nic wspólnego z satysfakcją klienta i zwiększa koszt produktu.