Różnica między produktem a usługą

Ludzie potrzebują różnych usług i produktów, aby zaspokoić różne potrzeby i potrzeby. W tym względzie można zauważyć, że marketerzy odgrywają kluczową rolę w marketingu różnych produktów i usług dla różnych docelowych klientów. Jednak niektóre osoby często mylą te dwa terminy i często używają ich zamiennie w odniesieniu do jednej rzeczy, ale dokładniejsza analiza między nimi pokazuje, że są one różne. Główną różnicą między tymi dwoma koncepcjami jest to, że produkt jest namacalny, a usługa niematerialna. Więcej szczegółów na temat różnic między produktem a usługą jest wyraźnie opisanych poniżej.

Kluczowe cechy produktu

Główną kluczową cechą produktu jest to, że jest on fizyczny, a także namacalny. Oznacza to, że produkt można trzymać, można go zobaczyć, poczuć lub powąchać. W związku z tym sprzedaż produktu jest transakcją jednorazową. Należy jednak zauważyć, że produkt może zostać zwrócony sprzedawcy w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku, gdy jest niewłaściwy lub uszkodzony. Gdy klient nie jest zadowolony z produktu, może zwrócić go sprzedawcy w zamian za właściwy rodzaj pożądanego produktu.

Wartość produktu jest często tworzona i uzyskiwana z produktu przez użytkownika. Innymi słowy, użytkownik wie, czego dokładnie pragnie od produktu, stąd decyzja o jego zakupie. To ten sam klient, który może czerpać wartość z zakupu produktu, w przeciwieństwie do wartości usługi utworzonej przez usługodawcę.

Drugi ważny aspekt produktu dotyczy własności. Produkt może być własnością nabywcy, ponieważ własność zostaje przeniesiona w momencie wykonania transakcji. Fakt, że produkt jest namacalny, sprawia, że przeniesienie własności jest niemożliwe w przeciwieństwie do usługi, którą można jedynie odczuć. Po zakupie produkt można łatwo oddzielić od dostawcy, ponieważ klient może zabrać go do domu na własny użytek. Własności usługi nie można zatem przenieść na jej użytkownika.

Perspektywa obsługi produktu przez produkt jest ograniczona w porównaniu z usługą. W usłudze dbałość o klienta przyciąga nabywców tej konkretnej usługi w produkcie, elementy takie jak branding i inne cechy produktu odróżniają ją od podobnych produktów, które przyciągają klientów.

Kluczowe cechy usługi

Usługa to praca wykonywana przez inną osobę dla innej osoby. Na przykład osoba odwiedza restaurację, aby inne osoby wykonywały pożądane usługi podczas relaksu na swoich stołach. Porada prawna to kolejny dobry przykład usługi świadczonej na rzecz innej osoby przez profesjonalnych prawników. W większości przypadków ludzi zazwyczaj przyciąga jakość usług, które otrzymują od konkretnej organizacji zamiast samego produktu. Jakość usług jest satysfakcjonująca, a zadowoleni ludzie będą nadal robić interesy z firmą.

Proces fakturowania usługi jest ciągły w przeciwieństwie do produktu. Na przykład usługa może mieć formę miesięcznych subskrypcji, w których usługa jest świadczona po otrzymaniu subskrypcji. Innym ważnym aspektem usługi jest to, że nie można jej zwrócić dostawcy, ponieważ jest niematerialna. Usługa jest czymś, co można tylko poczuć, dlatego nie można jej zwrócić.

Drugi problem związany z usługą dotyczy ich zmienności. Usługi różnią się w zależności od tego, kto je świadczy, gdzie, kiedy i jak. Zazwyczaj jakość usługi jest określana głównie przez usługodawcę, podczas gdy klient określa wartość produktu przy jego zakupie. Jakość usługi zależy od usługodawcy. Marketerzy usług powinni zatem mieć wiedzę na temat tego, czego naprawdę pragną klienci, aby mogli dostosować swoje usługi do tych potrzeb. Marketerzy muszą zrozumieć funkcje sprzedaży klientom.

Podsumowanie kluczowych różnic między usługami a produktami

Produkty są namacalne - mają naturę fizyczną, dzięki czemu można je dotykać, wąchać, odczuwać, a nawet widzieć. Usługi są niematerialne i można je tylko poczuć, że nie są widoczne.
Need vs.. Związek- produkt został specjalnie zaprojektowany w celu zaspokojenia potrzeb i życzeń klientów i można go zabrać. Jednak dzięki usłudze uzyskuje się satysfakcję, ale nic nie jest odbierane. Zasadniczo marketing usługi dotyczy przede wszystkim tworzenia relacji z klientami.
Łatwo psująca się- usług nie można przechowywać do późniejszego wykorzystania lub sprzedaży, ponieważ można z nich korzystać tylko w tym konkretnym czasie, w którym są oferowane. Z drugiej strony widać, że produkty łatwo się psują. Na przykład świeże produkty rolne i inne produkty spożywcze łatwo psują się i można je również przechowywać w celu późniejszego wykorzystania lub sprzedaży.
Ilość- produkty mogą być obliczone liczbowo i mają różne formy, kształty i rozmiary. Nie można jednak kwantyfikować usług. Chociaż możesz wybierać różnych usługodawców, koncepcja pozostaje ta sama.
Nierozdzielność- usług nie można oddzielić od ich dostawców, ponieważ można z nich korzystać w tym samym czasie, gdy są oferowane. Z drugiej strony produkt można oddzielić od właściciela po zakończeniu zakupu.
Jakość- jakość produktów można porównać, ponieważ są to cechy fizyczne, które można utrzymać. Jednak porównanie jakości usług świadczonych przez różnych usługodawców może być trudne.
Zwrotność- łatwiej jest zwrócić produkt sprzedawcy, jeśli klient nie jest z niego zadowolony. Z kolei klient otrzyma zwrot zwracanego produktu. Usługi nie można jednak zwrócić dostawcy usług, ponieważ jest to coś niematerialnego.
Perspektywa wartości- wartość usługi jest oferowana przez usługodawcę, podczas gdy wartość produktu jest uzyskiwana z korzystania z niej przez klienta. Wartości usługi nie można oddzielić od dostawcy, podczas gdy wartość produktu może zostać pobrana lub stworzona przez końcowego użytkownika produktu oferowanego na rynku.
Linia półek- usługa ma krótszą linię półek w porównaniu do produktu. Produkt można sprzedać w późniejszym terminie, jeśli nie sprzedaje się w danym okresie. Różni się to w przypadku usługi, która ma krótką linię półek i powinna zostać sprzedana wcześniej.

Tabela pokazująca różnice między produktem a usługą

Produkt	Usługa
Produkt jest namacalny, fizyczny i może być trzymany, widoczny i ruchomy	Usługa jest niematerialna, można ją tylko poczuć i nie można jej dotknąć
Wartość produktu jest ustalana przez klienta	Wartość usługi jest oferowana przez usługodawcę
Obsługa klienta przez produkt jest ograniczona	Obsługa klienta stanowi kluczowy element marketingu usługi
Produkt można przechowywać do wykorzystania w przyszłości	Usługa jest łatwo psująca się i nie można jej przechowywać w celu późniejszego wykorzystania lub sprzedaży
Produkt może być własnością	Konsument nie może być własnością konsumenta po dokonaniu płatności
Jakość produktu zależy od jego charakteru	Jakość usługi zależy od usługodawcy, który ją kształtuje
Produkt można zwrócić do sprzedawcy	Usługi nie można zwrócić sprzedawcy
Proces fakturowania usługi jest transakcją jednorazową	Proces fakturowania może być ciągły w formie subskrypcji za świadczone usługi
Łatwo jest porównać jakość produktów	Trudno jest porównać jakość oferowanych usług
Produkty można określić ilościowo liczbowo	Usługi nie można określić ilościowo pod względem liczbowym

Wniosek

Chociaż terminy „produkt i usługa” są często używane zamiennie, można zauważyć, że różnią się one znacznie. Główną różnicą odnotowaną między nimi jest to, że produkt ma charakter fizyczny i jest namacalny. Z drugiej strony można zauważyć, że usługa jest niematerialna i nie można jej wstrzymać, a zatem nie można oddzielić od usługodawcy. Jakość produktu określa klient, a jakość usługi określa dostawca. Produkt może być przechowywany do przyszłego użytku lub sprzedaży i może zostać zwrócony kupującemu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z usługi można jednak skorzystać od momentu jej zaoferowania i nie można jej przechowywać do przyszłego użytku. Usługi nie można zwrócić do usługodawcy z jakiegokolwiek powodu, ponieważ jest ona namacalna.

Biznes