Różnica między ERP a CRM

ERP vs CRM

ERP i CRM są bardzo ważnymi aspektami każdej organizacji, która ma podobny charakter, ale nadaje się do różnych celów. Są to oprogramowanie, które umożliwia pracownikom organizacji dzielenie się informacjami w celu koordynowania działań w organizacji. Aplikacje te pozwalają również kierownictwu podejmować decyzje na podstawie raportów i prognoz generowanych z tych narzędzi. Różnica między ERP a CRM jest myląca, nawet dla tych, którzy korzystają z tych wspaniałych narzędzi, a ponieważ sprzedawcy sprzedają oba, lepiej jest w pełni zrozumieć implikacje obu tych narzędzi.

ERP

ERP oznacza Enterprise Resource Planning i jest to oprogramowanie, które usprawnia wewnętrzne funkcje dowolnego działu organizacji. To narzędzie pozwala na płynny przepływ informacji o różnych działaniach, takich jak konta, HR, administracja i produkcja. ERP informuje pracowników o faktach i przekazywaniu informacji w różnych działach, takich jak zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie produkcją i zarządzanie kontami.

Nadchodzi czas, kiedy organizacja ma trudności ze zwiększeniem sprzedaży o 5% i łatwiej jest obniżyć wydatki o 5%. Cięcie odpadów to proces, który jest równie dobry jak generowanie przychodów poprzez zwiększenie sprzedaży. ERP jest przydatny, jeśli jest to cel organizacji poprzez usprawnienie wszystkich procesów.

Podczas gdy systemy ERP były wcześniej wykorzystywane przez duże organizacje tylko dlatego, że były kosztowne, z upływem czasu powstały nowsze wersje, które są odpowiednie nawet dla małych firm. Po uruchomieniu ERP pracownicy na wszystkich poziomach mogą uzyskać dostęp do informacji z centralnego repozytorium. To prowadzi do lepszej wydajności i płynności operacji przy mniejszej liczbie błędów. W przypadku zarządzania ERP daje jasny wgląd w kondycję organizacji i może podejmować lepsze decyzje w celu poprawy wydajności i wydajności.

CRM

CRM oznacza Zarządzanie relacjami z klientami i jest tak samo pomocny dla organizacji, jak ERP. Jak sama nazwa wskazuje, CRM jest narzędziem zorientowanym na klienta i musi być zarządzane i wykorzystywane przez dział marketingu i sprzedaży. Jest to dział, który przenosi każdą organizację na świat zewnętrzny. CRM umożliwia personelowi handlowemu zarządzanie informacjami o wszystkich obecnych i potencjalnych klientach, które mogą wykorzystać do budowania lepszych relacji z klientem. CRM jako oprogramowanie udostępnia maksymalne informacje o klientach, które są krytyczne dla każdej firmy, ponieważ można je analizować w celu opracowania lepszych relacji z uwzględnieniem potrzeb klientów.

CRM i ERP

Teraz laik podskakuje i mówi, w jaki sposób można powiązać ERP i CRM, gdy ERP ma być używane wewnętrznie, a CRM tylko zewnętrznie. Funkcje nakładają się jednak na siebie, a obecnie istnieją przypadki, w których CRM został skutecznie zintegrowany z ERP z centralnym poziomem bazy danych.

Na przykład utrzymanie potencjalnych klientów za pomocą strony internetowej jest istotną częścią CRM. Jeśli jest zintegrowany z ERP, dostępność dowolnego produktu jest łatwo znana, dzięki czemu produkt może być wyświetlany na stronie. Ponadto można obiecać klientom dokładne dostarczenie produktów, jeśli CRM jest połączony z ERP. Z biegiem czasu większość organizacji kupuje zarówno ERP, jak i CRM i łączy je razem w celu lepszego łańcucha dostaw i większej satysfakcji klienta.