Różnica między ukierunkowaniem na klienta a ukierunkowaniem na klienta

Kluczowa różnica - klient zorientowany na klienta zorientowany na klienta
 

Kluczowa różnica między zorientowaniem na klienta a zorientowaniem na klienta jest taka organizacje zorientowane na klienta działają, koncentrując swoje działania marketingowe na wartości życiowej klientów, oferując szereg produktów, których potrzebują na różnych etapach życia natomiast organizacje zorientowane na klienta działają z silnym ukierunkowaniem na zaspokajanie potrzeb klientów. Klient jest najważniejszym aspektem organizacji, a utrzymanie klientów stało się niezwykle trudne wraz ze wzrostem konkurencji. Dlatego niezbędne jest poświęcenie odpowiedniego czasu i zasobów, aby zapewnić silną bazę klientów w organizacji.

ZAWARTOŚĆ
1. Przegląd i kluczowa różnica
2. Co jest ukierunkowane na klienta?
3. Na czym koncentruje się klient
4. Porównanie obok siebie - klient zorientowany na klienta
5. Podsumowanie

Co jest zorientowane na klienta??

Organizacje zorientowane na klienta działają, koncentrując swoje działania marketingowe na wartości życia klientów, oferując szereg produktów, których potrzebują na różnych etapach życia. Tutaj celem jest pozyskanie klienta poprzez silne działania marketingowe i dalsze oferowanie różnych produktów przez dość długi okres czasu. Zyski uzyskane na początku cyklu życia mogą być niskie, a firmy mogą nawet ponieść straty. Zamiarem będzie jednak pokrycie tych strat w miarę postępu relacji z klientami. Firmy zorientowane na klienta zawsze starają się dowiedzieć, jakie są różne produkty, które mogą zaoferować swoim klientom.

Na przykład. HSBC oferuje swoim klientom szereg produktów zgodnie z poniższym schematem i starają się pozyskać klientów w bardzo młodym wieku, np. 11–15 lat, za pośrednictwem rachunków gotówkowych na żywo. Oferują szereg pożyczek, zwykle o niskim oprocentowaniu do pewnego momentu w cyklu życia, i stopniowo podnoszą stopę procentową wraz z rodzajem pożyczek oferowanych w drugiej części cyklu życia. W ten sposób dążą do zbudowania relacji z klientami na całe życie.

Rysunek 1: Wartość cyklu życia klienta

Koncentracja na ogólnej jakości dostarczanych produktów lub usług pozostaje w centrum organizacji zorientowanych na klienta, ponieważ klienci powinni być zadowoleni przez długi czas. W firmach zorientowanych na klienta relacje między klientem a firmą nie są ograniczone do ograniczonej liczby transakcji; dlatego należy dołożyć dodatkowych starań, aby zwiększyć zadowolenie klienta.

Na czym koncentruje się klient?

Organizacje zorientowane na klienta działają z silną orientacją na zaspokajanie potrzeb klientów. To nie jest nowa koncepcja i wszystkie firmy nieustannie starają się skupiać na kliencie, aby cieszyć się wyższymi zyskami. Udowodniono, że skuteczna koncentracja na kliencie ma duży wpływ na ogólny sukces firmy, w której niektóre firmy były w stanie osiągnąć doskonałe wyniki.

Na przykład. Ritz Carlton ma doskonałą reputację jako sieć hoteli zorientowana na klienta i zapewnia indywidualną obsługę każdego gościa. Jedna z zasad pozwala każdemu pracownikowi wydać nawet 2000 USD na zadowolenie każdego gościa.

Rycina 02: Hotel Ritz Carlton

Charakterystyka organizacji skoncentrowanych na kliencie

Ciągły nacisk na opinie klientów

Firmy zorientowane na klienta zawsze starają się zadać pytanie: „Co jeszcze możemy dać naszym klientom?”. Informacje zwrotne od klientów odgrywają zatem istotną rolę w przedsiębiorstwach zorientowanych na klienta. Regularnie uzyskiwane informacje zwrotne pomagają firmom wyróżniać się w aspektach potrzebnych klientom.

Inwestuj w pracowników

Aby zapewnić doskonałą obsługę klienta, kapitał ludzki organizacji powinien być wystarczająco motywowany nagrodami, aby je zatrzymać. Jest to szczególnie ważne w organizacjach związanych z usługami, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i turystyka.

Ciągły nacisk na poprawę biznesu

Koszt operacji powinien być kontrolowany, aby oferować produkty w optymalnej cenie dla klientów. Aby to zrobić, firma powinna utrzymać działalność, minimalizując straty.

Jaka jest różnica między klientem zorientowanym a klientem??

Klient zorientowany na klienta
Organizacje zorientowane na klienta działają, koncentrując swoje działania marketingowe na wartości życiowej klientów, oferując szereg produktów, których potrzebują na różnych etapach życia.	Organizacje zorientowane na klienta działają z silną orientacją na zaspokajanie potrzeb klientów.
Natura
Organizacje zorientowane na klienta oferują szereg różnych produktów przez cały okres życia klienta.	Organizacja skoncentrowana na kliencie oferuje jeden lub ograniczoną liczbę produktów przez cały okres życia klienta.
Ramy czasowe
Zorientowanie na klienta jest długoterminowe	Skoncentrowany na kliencie jest krótkoterminowy.

Podsumowanie - klient zorientowany na klienta

Różnica między zorientowaniem na klienta a zorientowaniem na klienta zależy głównie od tego, czy firma jest zainteresowana budowaniem długoterminowych relacji z klientami (zorientowanych na klienta), czy krótkoterminowych z klientami poprzez wprowadzanie ulepszeń do produktów (zorientowanych na klienta). Chociaż wszystkie firmy są zorientowane na klienta w różnym stopniu, należy zauważyć, że bycie zorientowanym na klienta wymaga dużych inwestycji w celu pozyskania klientów na początku cyklu życia, dlatego tylko organizacje bogate w gotówkę są w stanie realizować taką strategię.

Odniesienie:
1. Cykl życia klienta (CLC) i CRM. 14 maja,
2. „Jak Ritz-Carlton pozostaje na szczycie”. Forbes. Magazyn Forbes, 30 października 2009 r. Internet. 15 maja 2017 r. .
3. Andy Hanselman. „10 cech firm zorientowanych na klienta.” Management-Issues.com, 01 lipca 1970 r. Internet. 15 maja 2017 r. .

Zdjęcie dzięki uprzejmości:
1. „Hotel Eingangsbereich” The Ritz Carlton ”.” Autor: NoRud - Praca własna (CC BY-SA 4.0) przez Commons Wikimedia