Różnica między tożsamością marki a wizerunkiem marki

Tożsamość marki a wizerunek marki
 

Różnica między wizerunkiem marki a tożsamością marki wynika z podstawowej koncepcji brandingu i tego, jak postrzegają ją klienci. Marka może zostać sklasyfikowana jako symbol, znak, logo, nazwa, słowo, zdanie lub mieszanka tych elementów, które firmy wykorzystują do odróżnienia ich od innych sprzedawców na rynku. Marka jest obecnie uważana za ważny aspekt marketingu, a firmy przeznaczają na nią wysokie budżety. Branding ma dwie twarze; jedno jest tym, co komunikują się firmy, a drugie to, co postrzegają klienci. Ten element prowadzi do różnych teorii, z których ważna jest tożsamość marki i wizerunek marki.

Co to jest tożsamość marki?

Tożsamość marki to portret wywodzący się z organizacji. To jest całkowita oferta, którą firma chce pokazać swoim klientom lub jak firma chce być identyfikowana przez swoich klientów. Komunikacja pochodząca od organizacji, takiej jak kampania reklamowa lub public relations, będzie próbowała przekazać unikalny przekaz swojej oferty segmentom klientów. To jest tożsamość marki. Jako organizacja odpowiadają za stworzenie wyjątkowej oferty dla swoich klientów. Tożsamość marki obejmuje zauważalne elementy koloru znaku towarowego, logo, nazwy, symboli, sloganów i komunikacji (prezentacje). Przykładem tożsamości marki jest temat „Otwartego szczęścia” Coca Coli.

Tożsamość marki to pierwsze wrażenie oferty dla klienta. Stworzy mentalne i funkcjonalne postrzeganie w umyśle klientów. To postrzeganie doprowadzi do zażyłości i zróżnicuje ofertę. Z punktu widzenia klienta propozycja firmy jest tłumaczona jako obietnica. Tak więc tożsamość marki można również zaklasyfikować jako obietnica złożona przez firmę swoim klientom. Na przykład pod hasłem „Otwarte szczęście” Coca Coli wysyłają wiadomość, że można ją udostępnić znajomym i sprawi, że każda chwila stanie się przyjemniejsza, gdy ugasi pragnienie.

Unikalna tożsamość marki odzwierciedlająca aspiracje kupujących jest ważna dla każdej organizacji, ponieważ może prowadzić do zadowolenia klientów, zmotywowanych pracowników, lojalności marki, wzrostu i utrzymania klientów. Dobra tożsamość marki będzie trwała, a kupujący będą mogli natychmiast ją rozpoznać dzięki produktom firmy. Na przykład czerwone z białymi liniami korelują z Coca Cola, jedną z najbardziej udanych marek na świecie.

Motyw Open Happiness Coco Coli jest przykładem tożsamości marki

Co to jest wizerunek marki?

Wizerunek marki to postrzeganie marki przez klienta. Jest to związane z z czym klient kojarzy markę, w ich umysłach. Mogą to być przekonania, skierowania, przesłanie, które organizacja przedstawia swoim klientom, lub jakikolwiek inny klient uważa, że ​​marka jest istotna. Wizerunek marki niekoniecznie jest tworzony; powstaje automatycznie. Niektórzy klienci tworzą emocjonalną więź z marką. Na przykład, chociaż tożsamość marki Volvo to bezpieczeństwo, w oczach Szwedów jest to symbol patriotyczny. Gdziekolwiek są na świecie, chcieliby kupić Volvo i pokazać swój patriotyzm.

Wizerunek marki to charakter firmy lub firmy obietnica, której doświadcza klient, i nie to, co proponuje firma. Firmy muszą ciężko pracować, aby dotrzymać obietnicy i konsekwentnie przekładać ją na zadowolenie klientów. Doprowadzi to do pozytywnego wizerunku marki, w którym firma przekroczy oczekiwania klientów. Jeśli firma osiąga w tym sukces, można zagwarantować jej doskonałość. Wizerunek marki należy wzmocnić komunikacją marki, taką jak reklama, opakowanie, reklama szeptana i inne narzędzia promocyjne.

Wizerunek marki Volvo to patriotyzm dla Szwedów

Jaka jest różnica między tożsamością marki a wizerunkiem marki?

Marka jest obszernym przedmiotem badań i ma duże znaczenie w dzisiejszym świecie korporacyjnym. Podzbiory omawianej marki to tożsamość marki i wizerunek marki. W większości pochodzą z jednej lokalizacji, która jest przesłaniem marki. Ale prezentacja i postrzeganie różnicują oba terminy. Zagłębimy się w różnice między nimi dwoma.

• Źródło:

• Tożsamość marki rozwija się od firmy.

• Wizerunek marki to postrzeganie oferty z punktu widzenia klienta.

• Wizja:

• Tożsamość marki to przyszłość lub wizja firmy na przyszłość. To wyraz oferty firmy.

• Wizerunek marki uwzględnia przeszłe doświadczenia i zakorzenione przekonania klienta. To wrażenie wrażenia z oferty.

• Orientacja:

• Tożsamość marki wypływa ze strategii korporacyjnej. Ma więc orientację strategiczną.

• Wizerunek marki jest zorientowany na postrzeganie.

• Akcja:

• Aktywna jest tożsamość marki, w której firma ma moc przedstawiania tego, co preferuje, i ma możliwość jej zmiany. Wpływ na firmę ma tożsamość marki.

• Wizerunek marki jest pasywny, a percepcja klienta kształtuje się automatycznie. Klienci nie mają bezpośredniej kontroli ani wpływu na ich postrzeganie, ponieważ jest to obraz mentalny.

• Kombinacja wiadomości:

• Przesłanie marki firmy jest powiązane z tożsamością marki.

• Klient segreguje wizerunek marki w celu zrozumienia lub absorpcji, jaką jest wizerunek marki.

Jesteśmy w stanie klasyfikować i różnicować tożsamość marki i wizerunek marki. Po prostu tożsamość marki jest tym, co firma przedstawia na temat swoich produktów, podczas gdy wizerunek marki jest tym, co klient postrzega w ofercie. Tak więc przesłaniem organizacji jest tożsamość marki, a odbiór konsumencki to wizerunek marki.

Bibliografia:

1. Kotler, T and Keller K. (2012). Zarządzanie marketingowe. 14e Global ed., Pearson Education.

Obrazy dzięki uprzejmości:

1. Otwarte szczęście Danielle Brandwijk (CC BY-SA 2.0)
2. Volvo V70 D5 firmy M 93 (CC BY-SA 3.0 de)