Różnica między OSS a BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) i BSS (Business Support System) są niezbędnymi komponentami firmy. Oba systemy są współzależne i należy osiągnąć odpowiednią integrację obu systemów, aby połączyć biznes i operacje we wspólny cel. Prawidłowa integracja między systemami OSS i BSS ma kluczowe znaczenie w operacjach telekomunikacyjnych, w których biznes jest całkowicie zależny od działania sieci. OSS koncentruje się na statusie operacji, podczas gdy BSS obsługuje interfejs biznesowy z klientem lub użytkownikiem końcowym.

OSS

OSS generuje ważne dane o stanie sieci i ułatwia utrzymanie obsługi klienta. Dla każdego węzła w systemie operacyjnym istnieją osobne systemy zarządzania i konfiguracji specyficzne dla dostawcy, które są wspólnie znane jako system wsparcia operacyjnego. W przypadku problemu operacyjnego OSS służy do przeprowadzania diagnostyki i gromadzenia przydatnych informacji, w tym identyfikacji miejsca i przyczyny usterki. System OSS może również służyć do usunięcia zidentyfikowanego problemu. OSS służy do monitorowania stanu węzłów krytycznych i ich interoperacyjności w celu utrzymania nieprzerwanej usługi dla użytkownika końcowego. Aktualizacje i konserwacja węzłów sieciowych są również obsługiwane przez OSS i ogólnie OSS jest używany przez personel techniczny firmy.

BSS

BSS obejmuje aplikacje wspierające działania związane z interfejsem klienta dla usług świadczonych przez OSS. BSS wspiera kluczowe procesy, takie jak zarządzanie przychodami, zarządzanie klientami, zarządzanie produktami i zarządzanie zamówieniami. Zarządzanie przychodami obejmuje główne procesy, takie jak fakturowanie, pobieranie opłat, mediacja i ocena, które mogą obsłużyć dowolną kombinację dostępnych usług. Zarządzanie klientami obejmuje przede wszystkim obsługę klienta, zarządzanie relacjami z klientami oraz systemy śledzenia problemów klientów. Systemy zarządzania produktami i zarządzania zamówieniami składają się odpowiednio z systemów tworzenia usług i obsługi zamówień. Wszystkie te procesy są ściśle dostosowane do spełnienia wymagań biznesowych, nawet jeśli wydaje się to technicznie odrębne. Na przykład systemy rozliczeń, opłat i obsługi klienta są ze sobą powiązane i może być konieczne dzielenie się informacjami między nimi.

Jaka jest różnica między OSS a BSS?

OSS ułatwia operacje, a BSS ułatwia łączenie klientów z usługami oferowanymi przez operacje. Systemy BSS i OSS są połączone w celu obsługi różnych usług i operacji end-to-end. Każdy system ma własne obowiązki w zakresie danych i usług. W branżach zorientowanych na usługi, w których najważniejsza jest satysfakcja klienta, BSS stanowi wytyczne dla OSS i kluczowych obszarów, które należy skoncentrować podczas codziennej pracy. Chociaż na pierwszy rzut oka OSS nie koncentruje się bezpośrednio na wymaganiach klientów takich jak BSS, jego ostatecznym celem jest zadowolenie użytkownika końcowego. Na przykład KPI (Key Performance Indicators) systemów są zaprojektowane w taki sposób, aby OSS ułatwiał nieprzerwaną obsługę użytkownikowi końcowemu.

BSS jest obsługiwany przez personel frontonu firmy, podczas gdy OSS jest obsługiwany przez personel zaplecza technicznego. Również w OSS zaprojektowano mechanizmy identyfikacji i rozwiązywania problemów w celu śledzenia problemów bez zakłócania satysfakcji użytkownika końcowego lub usług. Mimo że BSS ułatwia proces fakturowania, dane wejściowe do BSS pochodzą z OSS. Dlatego właściwa integracja i wyrównanie między dwoma systemami jest niezbędna dla firmy, aby osiągnąć cele biznesowe.

Zarówno BSS, jak i OSS są istotnymi częściami firmy i chociaż nie jest możliwe istnienie jednego systemu bez drugiego, nie ma praktycznie żadnej wartości dla firmy bez obu systemów. Oba systemy powinny być odpowiednio zintegrowane i dostosowane do wspólnego celu, aby osiągnąć ostateczne wymagania biznesowe firmy.