Różnica między PBX a ACD

PBX vs ACD

„PBX” i „ACD” to przełączniki o różnych możliwościach. „Przełącznik” odnosi się do przełącznika telekomunikacyjnego. Przełączniki te są urządzeniami elektronicznymi zaprojektowanymi i odpowiedzialnymi za przyjmowanie, zawieszanie i przekierowywanie połączeń telefonicznych. Istnieją różne aplikacje dla przełączników.

PBX
„PBX” oznacza „Private Branch Exchange”. PBX to przełącznik telefonu, który ma określone oprogramowanie i znajduje się w określonej lokalizacji firmy. PBX odpowiada zarówno za komunikację zewnętrzną, jak i wewnętrzną. PBX jest ułatwiony dzięki specyficznej sygnalizacji unikalnej dla firmy telefonicznej, takiej jak sygnały zajętości, sygnały wybierania, dzwonienie itp. Mogą również mieć dodatkowe funkcje takie jak; przekierowywanie połączeń, raportowanie użycia, konferencje telefoniczne itp. Aplikacje typu PBX można uzyskać za pomocą systemu klucza lub systemu telefonicznego opartego na komputerze PC. W celu ulepszenia funkcji PBX, czasami producenci dostarczają oprogramowanie ACD na swojej PBX jako aplikację dodatkową.

ACD
„ACD” oznacza „automatyczną dystrybucję połączeń”. ACD to zarówno aplikacja, jak i przełącznik. Jest odpowiedzialny za przyjmowanie, wstrzymywanie lub ustawianie w kolejce, dostarczanie i zgłaszanie połączeń telefonicznych o dużej głośności. Niektóre dodatkowe funkcje ACD to ogłoszenia o opóźnieniu, wyświetlacze CRT, które opóźniają statystyki i raportują połączenia przychodzące, operacje zestawu słuchawkowego itp.

ACD są dwojakiego rodzaju; samodzielny ACD i C.O. ACD z siedzibą w centrali. Samodzielny ACD jest przydatny we wspieraniu wysoce specjalistycznych systemów. Zapewnia możliwości monitorowania, raportowanie w czasie rzeczywistym, złożone systemy routingu itp. Samodzielny ACD rejestruje statystyki. Ta aplikacja ma dodatkowy procesor, który gromadzi i raportuje wszystkie statystyki. ACD zarządza tyloma połączeniami, że samodzielny system jest przeznaczony głównie do przetwarzania połączeń.

Centralne biuro ACD jest zwykle zapewniane przez lokalne firmy telefoniczne. Przełączniki i oprogramowanie ACD znajdują się w biurze telefonicznym. Główną cechą ACD opartego na C.O. jest to, że zapewnia on wszystkie funkcje ACD / PBX bez przełącznika znajdującego się na terenie.

Streszczenie:

1. „PBX” oznacza „Private Branch Exchange”; „ACD” oznacza „automatyczną dystrybucję połączeń”.
2.PBX zasadniczo pomaga pracownikom dużej organizacji odbierać i wykonywać połączenia bez potrzeby przełączania i routingu świadczonych przez publicznego operatora telefonicznego; ACD pomaga w łączeniu wewnętrznych zasobów firmy z osobami dzwoniącymi z zewnątrz.
3.PBX może obsłużyć mniej BHCA (próby połączeń w godzinach pracy) z powodu mniejszej liczby linii przychodzących. W systemie PBX mogą wystąpić korki; ACD może obsłużyć wiele połączeń i może zidentyfikować źródło połączenia, a automatyczny system głosowy pomaga znaleźć prawdziwy cel połączenia i połączyć się z odpowiednim agentem, zmniejszając w ten sposób korki.
4. ACD jest bardziej inteligentnym systemem niż PBX i zapewnia możliwości monitorowania, raportowania w czasie rzeczywistym, złożone systemy routingu itp.
5. ACD dzięki wszystkim inteligentnym funkcjom jest bardziej opłacalny, ma dokładny system routingu połączeń i gwarantuje większą satysfakcję klienta niż PBX.