Różnica między SLA i OLA

Kluczowa różnica - SLA vs OLA
 

Kluczowa różnica między SLA i OLA jest taka umowa SLA jest umową między usługodawcą (dostawcą) a użytkownikiem końcowym (klientem), która określa poziom usług oczekiwany od usługodawcy natomiast OLA definiuje współzależne relacje na poparcie umowy SLA. SLA i OLA są bardzo popularne i szeroko stosowane w outsourcingu oraz w określonych branżach, takich jak sektor technologii informatycznych. OLA jest opracowywany w oparciu o charakter wymagań określonych w umowie SLA. Zarówno SLA, jak i OLA mogą być nieformalnymi lub prawnie wiążącymi umowami.

ZAWARTOŚĆ
1. Przegląd i kluczowa różnica
2. Co to jest SLA
3. Co to jest OLA
4. Porównanie obok siebie - SLA vs OLA
5. Podsumowanie

Co to jest SLA?

Umowa SLA (umowa o poziomie usług) jest umową między usługodawcą (dostawcą) a użytkownikiem końcowym (klientem), która określa poziom usług oczekiwany od usługodawcy. Umowy SLA można opracowywać zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Umowy SLA są opracowywane w celu zapewnienia, że ​​wynik zadania lub projektu zostanie ukończony w uzgodnionym czasie z oczekiwanym poziomem jakości. Poniższe wskaźniki są określone w umowie SLA.

• Opis usługi
• Niezawodność, szybkość reakcji i uzgodniony poziom wydajności
• Procedura zgłaszania problemów
• Monitorowanie i raportowanie poziomu usług
• Konsekwencje niewywiązania się z obowiązków świadczenia usługi, w tym należne kary
• Klauzule specjalne lub ograniczenia

Poniżej podano różne rodzaje umów SLA.

Rysunek 1: Rodzaje umów SLA

Umowa SLA oparta na kliencie

Jest to umowa SLA, która obejmuje wszystkie grupy klientów wraz z usługami, z których korzystają. Na przykład umowa SLA między usługodawcą a działem finansowym dużej organizacji dla takich usług, jak system finansowy, system płac.

Wielopoziomowa umowa SLA

W wielopoziomowej umowie SLA umowa jest podzielona na różne poziomy, w których uwzględniane są różne wymagania klientów dla osób korzystających z tej samej usługi. Wielopoziomowe umowy SLA mogą być na poziomie korporacyjnym lub na poziomie klienta. Korporacyjne umowy SLA dotyczą ogólnych problemów związanych z zarządzaniem poziomem usług mających wpływ na całą organizację, podczas gdy umowy SLA na poziomie klienta dotyczą problemów specyficznych dla grupy klientów

Umowa SLA oparta na usługach

Jest to umowa dla wszystkich klientów korzystających z usług świadczonych przez usługodawcę; na przykład wdrożenie usługi e-mail dla organizacji.

Definicje techniczne, takie jak „średni czas między awariami” (MTBF), „średni czas do reakcji” (MTTR) lub „średni czas do naprawy” (MTTR) są stosowane w umowach SLA wraz ze stronami odpowiedzialnymi za uiszczanie opłat i zgłaszanie błędów.

Co to jest OLA?

OLA (umowa na poziomie operacyjnym) definiuje współzależne relacje wspierające SLA. Umowa określa obowiązki każdej wewnętrznej grupy wsparcia wobec innych grup wsparcia, w tym proces, oczekiwaną jakość i ramy czasowe świadczenia ich usług. Celem OLA jest zapewnienie, że działania wspierające wykonywane przez różne zespoły wsparcia spełniają oczekiwane standardy SLA. Innymi słowy, OLA opisuje, w jaki sposób działy będą współpracować, aby spełnić wymagania dotyczące poziomu usług zgodnie z planem SLA. Dlatego OLA jest opracowywany w oparciu o zamierzone kryteria SLA. Składniki OLA są w dużej mierze podobne do SLA.

Jaka jest różnica między SLA i OLA?

SLA vs OLA
SLA to umowa między usługodawcą (dostawcą) a użytkownikiem końcowym (klientem), która określa poziom usług oczekiwany od usługodawcy.	OLA definiuje współzależne relacje na poparcie umowy o gwarantowanym poziomie usług.
Skupiać
SLA koncentruje się na części serwisowej umowy.	OLA jest umową dotyczącą konserwacji i innych usług.
Natura
SLA jest umową między użytkownikiem a usługodawcą.	OLA jest umową wewnętrzną.
Techniczny szczegół
Umowa SLA jest mniej techniczną umową.	OLA jest wysoce techniczną umową.

Podsumowanie - SLA vs OLA

Różnica między SLA i OLA zależy głównie od ich ukierunkowania. SLA koncentruje się na części serwisowej umowy. OLA jest umową dotyczącą konserwacji i innych usług. Ogólnie rzecz biorąc, cel obu jest ostatecznie taki sam, ponieważ obaj próbują pomyślnie wykonać zadanie. Firmy powinny poświęcić wystarczającą ilość czasu i rozważyć wszystkie istotne czynniki przed przygotowaniem umowy SLA lub OLA, ponieważ mogą pomóc w podjęciu opcji odzyskiwania w wyniku negatywnym, takim jak dochodzenie kary, jeśli oczekiwane wyniki nie zostaną osiągnięte.

Bibliografia
1. „CO TO JEST UMOWA O POZIOMIE USŁUG? . ” Co to jest umowa o gwarantowanym poziomie usług? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Sieć. 19 kwietnia 2017 r.
2. „Co to jest umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)? - Definicja z WhatIs.com. ” SearchITChannel. N.p., n.d. Sieć. 20 kwietnia 2017 r.
3. James Galera, Vendor and Partner Alliance Manager Obserwuj. „Przykładowy szablon umowy o poziomie operacyjnym”. LinkedIn SlideShare. N.p., 11 sierpnia 2015. Web. 19 kwietnia 2017 r.
4. UMOWA ITIL O POZIOMIE OPERACYJNYM OLA. N.p., n.d. Sieć. 19 kwietnia 2017 r.