Różnica między obsługą a gościnnością

Kluczowa różnica - obsługa a gościnność
 

Obsługa i gościnność to dwa popularne słowa używane w kontekście biznesowym. Usługa odnosi się do cennego działania lub wysiłku wykonanego w celu zaspokojenia potrzeby lub zaspokojenia popytu; produkty niematerialne, takie jak edukacja, ubezpieczenia, transport, bankowość itp. są uważane za usługi. Gościnność oznacza przyjazne i hojne traktowanie klientów. Dlatego też kluczowa różnica to między usługą a gościnnością usługa obejmuje zaspokojenie potrzeb klienta, a gościnność to emocjonalne połączenie, które nawiązujesz z klientami.

Co to jest usługa?

Usługa odnosi się do akcji pomocy lub wykonywania pracy dla kogoś. Branża usługowa to rodzaj działalności, która świadczy usługi lub produkty niematerialne na rzecz klientów. Transport, komunikacja, ubezpieczenia, nieruchomości, przemysł spożywczy (restauracje, kawiarnie), opieka zdrowotna, usługi prawne to tylko niektóre przykłady firm należących do branży usługowej. Branże te nie zapewniają namacalnego produktu, a raczej świadczą usługę lub produkt niematerialny.

W biznesie usługi to także to, co oferujesz swoim klientom. Jest to sekwencja czynności, zadań i procedur, które odpowiadają potrzebom lub wymaganiom klienta. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, oferowane przez ciebie jedzenie to usługa świadczona klientom. Podobnie, jeśli jesteś nieruchomością, znalezienie odpowiedniej nieruchomości, która spełnia potrzeby twojego klienta, jest usługą, którą świadczysz.

Jednak świadczona usługa może nie być wyjątkowa - może być naśladowana lub kopiowana przez innego konkurenta. Na przykład inna restauracja może podawać to samo menu w tych samych cenach co Twoja restauracja.

Czym jest gościnność?

Gościnność to hojne i przyjazne traktowanie gości i gości. W branży usługowej gościnność jest tym, co sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa i niezapomniana. Gościnność opisuje, jak czujesz się, gdy klienci czują się podczas korzystania z oferowanych usług. Zasadniczo opisuje, jak traktujesz swoich klientów. Jeśli traktujesz ich ciepło i przyjaźnie, staną się Twoimi stałymi klientami.

Twoja gościnność będzie widoczna na podstawie uśmiechu, który nosisz, tonu głosu, kontaktu wzrokowego i twoich działań; stworzy to pozytywne wrażenie u Twoich klientów.

Ponadto termin „branża hotelarska” odnosi się do każdej firmy, która zapewnia satysfakcję klienta i zaspokaja potrzeby spokojne, a nie podstawowe. Hotele, restauracje, linie lotnicze, linie wycieczkowe, turystyka itp. Należą do tej branży.

Jaka jest różnica między usługą a gościnnością?

Znaczenie:

Usługa odnosi się do niematerialnego produktu, który oferujesz klientom.

Gościnność odnosi się do sposobu, w jaki traktujesz swoich klientów.

Potrzeba kontra uczucia:

Usługa obejmuje zaspokojenie potrzeb klienta.

Gościnność to, jak czujesz się podczas odbierania usługi.

Replikacja:

Usługa Twoja oferta może zostać skopiowana przez innych konkurentów.

Gościnność to sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: 

„Recepcjoniści” Evan Bench z Paryża, Francja - Recepcja (CC BY 2.0) przez Commons Wikimedia

„Jedzenie serwowane w Peru” Autor: 5lab - (CC BY-SA 2.0) przez Commons Wikimedia