Różnica między sprzedażą a obsługą

Sprzedaż i usługi są jednymi z najbardziej podstawowychcechy każdej firmy. Chociaż mogą brzmieć podobnie, różnią się pod wieloma względami, ponieważ rola i cel każdego z nich jest inny.

Co to jest wyprzedaż?

Sprzedaż to czynność polegająca na sprzedaży towarów i usług, zwykle w celu uzyskania zysku. Sprzedaż dotyczy głównie przedstawicieli handlowych.

Na przykład przy sprzedaży domu przedstawiciel handlowy przekazuje klientowi pełne dane dotyczące domu oraz korzyści, jakie posiada, w przeciwieństwie do innych domów.

Co to jest usługa?

Usługa to wsparcie udzielane klientowi po zakupie towarów lub usług. Usługa może jednak mieć miejsce przed sprzedażą lub w jej trakcie, aby zwiększyć zadowolenie klienta. Ma on na celu zapobieganie wyzwaniom klientów związanym z produktem, kierowanie wdrożeniem, pomoc w wyprzedażach, tworzenie więzi z produktem i zasadniczo odpowiadanie na szczegółowe pytania.

Na przykład, gdy dana osoba kupi telefon komórkowy, przedstawiciele obsługi klienta dają gwarancję, że telefon komórkowy nie ma wad, jeśli jest używany przez pewien okres czasu. Jeśli w danym okresie zostaną zauważone jakiekolwiek usterki, zastąpią one telefon nieuszkodzonym.

Podobieństwa między sprzedażą a usługami

• Zarówno sprzedaż, jak i usługi mogą polegać na powtarzalnej sprzedaży, przyciągając nowych klientów.
• Oba są korzystne dla biznesu, ponieważ zwiększają płynność ciągłości biznesowej.
• Oba przyciągają pośrednich klientów do wsparcia i korzystania z różnych produktów i usług.

Różnice między sprzedażą a usługami

Cel, powód

Głównym celem sprzedaży jest sprzedaż w celu generowania zysku. Z drugiej strony usługa ma na celu wsparcie nowych i starych klientów produktem, który już posiada lub którego używa, w celu zwiększenia zadowolenia klienta.

Cel

Chociaż od sprzedawców zawsze oczekuje się celu sprzedaży, jest to inny przypadek z usługą. Usługa nie zawsze ma cel sprzedaży, o ile klienci są zadowoleni z oferowanych produktów lub usług.

Nowi Klienci

Głównym celem sprzedaży jest maksymalizacja zysków, którą skutecznie osiąga się dzięki masowej sprzedaży. Sprzedawcy będą więc pracować nad pozyskiwaniem nowych klientów. Z drugiej strony usługi mogą przyciągać nowych klientów, ale dzięki woli i dobrej woli klientów.

Zadowolenie i zadowolenie klientów

Jak powszechnie wiadomo, sprzedaż niekoniecznie ma na celu zadowolenie klienta w związku z dokonaną sprzedażą. Usługa ma jednak na celu zadowolenie klienta i rozwiązywanie wszelkich ewentualnych wątpliwości.

Interakcja przed klientem

W przypadku sprzedaży należy dokonać wcześniejszej interakcji z klientem przed dokonaniem sprzedaży. Z usługą jest inaczej, ponieważ interakcja następuje po dokonaniu sprzedaży.

Sales Vs Services: Tabela porównawcza

Podsumowanie usług sprzedaży i usług

Aby każda firma mogła się dobrze rozwijać, potrzebuje obu tych funkcji, aby zapewnić sprzedaż i utrzymanie klientów.